在现代网络环境中,虚拟私人网络（VPN）已成为企业远程办公、个人隐私保护以及跨地域访问资源的重要工具，在使用Windows系统连接到远程桌面或通过PPTP/L2TP等协议建立VPN时，用户常常会遇到“错误691”——“用户名或密码无效”，这一问题不仅令人沮丧，还可能影响工作效率甚至引发安全风险，作为网络工程师，我将从技术角度出发，系统性地分析该错误的成因，并提供可落地的解决方案。
我们需要明确错误691的本质：这是由远程访问服务器（如Windows Server的RRAS服务）返回的认证失败响应，意味着客户端提交的身份凭证未被正确识别，这并非网络连接中断，而是身份验证环节的失败。
常见原因包括以下几类：
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用户名或密码错误：最直接的原因，用户可能输入了错误的大小写、空格、特殊字符，或者使用了过期的凭据，建议逐字核对账号信息，尤其注意域格式（如 domain\username），避免遗漏域名部分。
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账户锁定或权限不足：若连续多次输错密码，账户可能被自动锁定（可通过组策略配置），用户需具备“允许通过远程访问”权限，可在Active Directory中检查用户属性，确保其属于“远程访问用户”组或被授予相应RADIUS策略。
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认证方式不匹配：如果服务器配置为使用RADIUS服务器（如Cisco ACS或Microsoft NPS）进行集中认证，而客户端未正确配置，则可能出现691错误，需确认客户端是否启用了正确的认证协议（如MS-CHAP v2），并确保服务器端已正确部署证书和共享密钥。
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网络中间设备干扰：防火墙、NAT设备或ISP限制可能导致PPTP协议无法正常传输数据包（尤其是TCP 1723端口和GRE协议），此时可尝试切换至L2TP/IPSec或OpenVPN等更安全且兼容性更好的协议。
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本地配置问题：客户端系统的网络适配器设置不当（如未启用“允许远程访问”）、证书存储异常或时间不同步（导致SSL/TLS握手失败）也可能引发此错误，建议在客户端运行
netsh interface ipv4 set address "Local Area Connection" static 192.168.1.100 255.255.255.0测试基础连通性。
解决步骤如下：
- 第一步：重新输入用户名和密码，确保无误；
- 第二步：联系IT管理员确认账户状态及权限；
- 第三步：检查服务器日志（事件查看器 → Windows日志 → 系统/应用程序），查找具体错误代码；
- 第四步：若问题持续，尝试更换协议（如从PPTP改为L2TP/IPSec）；
- 第五步：必要时重启远程访问服务（如RRAS）或重置客户端网络配置。
错误691虽常见,但通过分层排查法（从用户输入到服务器配置再到网络环境）可高效定位根源，作为网络工程师，我们不仅要解决问题，更要优化架构以预防同类故障，部署多因素认证（MFA）、启用日志审计和自动化告警机制，能显著提升VPN服务的稳定性和安全性。
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